Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026.
1. Waarover gaat deze verklaring #
Bookable is een online platform waarmee zaken in België en Nederland afspraken, verblijven, lessen en tickets online laten boeken. Deze verklaring geeft de informatie die de artikelen 13 en 14 van de AVG vragen, voor wie de website bookable.be bezoekt, wie de app app.bookable.be gebruikt en wie ons contacteert. Bookable verwerkt persoonsgegevens in twee rollen:
- Als verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens van bezoekers van bookable.be en app.bookable.be, van wie ons contacteert of een aanvraag doet, en van de zaken die Bookable gebruiken (eigenaars en hun medewerkers). Daarover gaat deze verklaring vooral (deel 3).
- Als verwerker voor de gegevens van de klanten van die zaken. Daarvoor is de zaak verantwoordelijk, niet Bookable (deel 4).
2. Wie wij zijn #
De Maeyer Silvio, eenmanszaak, met de handelsnaam Bookable Polderstraat 4, 9190 Stekene, België Ondernemingsnummer en btw: BE0742.507.284 Mail voor privacyvragen: info@bookable.be
Bookable heeft geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. Voor elke vraag over uw gegevens kunt u terecht op info@bookable.be.
Bookable houdt een overzicht van zijn verwerkingen bij. Deze verklaring en Bijlage 1 van de verwerkersovereenkomst vormen daarvan de basis.
3. Bookable als verwerkingsverantwoordelijke #
3.1 Over wie #
- Bezoekers van de website bookable.be, en wie via de website een aanvraag doet.
- Eigenaars die een account aanmaken, en medewerkers van een zaak die toegang krijgen tot de beheeromgeving.
- Bezoekers van app.bookable.be en van de pagina's van zaken (enkel technische gegevens).
- Wie zich op de wachtlijst zet voor een familie die nog niet open is.
- Wie ons mailt of in de app een vraag of wens stuurt.
3.2 Doelen, gegevens, rechtsgrond en bewaartermijn #
| Doel | Gegevens | Rechtsgrond (artikel 6, lid 1 AVG) | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| Uw aanvraag via de website beantwoorden (een nieuw account met een gesprek om samen in te stellen, maatwerk of een website, een vraag per mail) | naam, mailadres of gsm, naam van de zaak, vak, gewenste diensten, gewenst moment voor een gesprek, uw uitleg, taal, het formulier en de pagina | uitvoering van de overeenkomst of stappen op uw vraag voor het sluiten ervan (b) | wordt u klant: zolang u klant bent, daarna zoals hieronder; wordt u geen klant: hoogstens twee jaar na ons laatste contact |
| Weten welke pagina's en campagnes aanvragen opleveren (herkomst van de aanvraag) | de utm gegevens en klikcodes van de link of advertentie waarmee u kwam, de verwijzende site, de eerste pagina en het tijdstip van uw eerste bezoek | gerechtvaardigd belang (f: begrijpen welke pagina's en campagnes werken) | zoals de aanvraag waar ze bij horen |
| Statistieken van de website en van het aanmelden (Google Analytics) | willekeurige id's in cookies, bekeken pagina's, klikken op knoppen, taal, vak, apparaat- en browsergegevens, geschatte regio; nooit naam of mailadres | toestemming (a), via de cookiebanner | cookies hoogstens 2 jaar; de gegevens in Google Analytics volgens de bewaarinstelling die Bookable daar kiest |
| Zien waar bezoekers vastlopen op de website en bij het aanmelden (Microsoft Clarity) | willekeurige id's in cookies, klikken, scrollen en muisbewegingen, bekeken pagina's, apparaat- en browsergegevens; ingevulde velden worden afgeschermd en niet opgenomen | toestemming (a), via de cookiebanner | cookies hoogstens 1 jaar; opnames in Clarity 30 dagen, overzichten hoogstens 13 maanden |
| Advertenties meten (marketing) | de klik op een advertentie (klikcode) en of daarna een aanvraag of account volgde | toestemming (a), via de cookiebanner | volgens de duur van de cookie, zie het overzicht van cookies |
| Uw cookiekeuze onthouden | uw keuze, in cookies van de banner en in het cookie bk_toestemming; geen andere gegevens | gerechtvaardigd belang (f: uw keuze respecteren) | 1 jaar |
| De website laten werken en beveiligen | IP-adres, tijdstip, pagina en browser in de technische logs van de hosting; een niet omkeerbare code van uw IP-adres in een teller van 10 minuten tegen misbruik van de formulieren | gerechtvaardigd belang (f: de website en de gegevens beschermen) | teller 10 minuten; logs volgens de instellingen van onze hostingpartner |
| Account aanmaken en inloggen | naam, mailadres, taal, sessie; bij Google ook de naam en het id van uw Google-account (geen toegangssleutels van Google) | uitvoering van de overeenkomst (b) | zolang het account bestaat, daarna 90 dagen |
| Aanvraag bij het aanmelden | mailadres, naam van de zaak, vak, land, pagina en knop waarlangs u kwam | uitvoering van de overeenkomst en precontractuele stappen (b) | niet afgerond: 7 dagen na het verlopen (een aanvraag geldt 24 uur); afgerond: 13 maanden |
| Bewijs van aanvaarding van de voorwaarden | document, versie, taal, tijdstip, gebruiker, een niet omkeerbare code (HMAC) van het IP-adres, een korte beschrijving van de browser | gerechtvaardigd belang (f: bewijs van de overeenkomst) | zolang de overeenkomst loopt en daarna tot de verjaring van mogelijke vorderingen; bij het wissen van een zaak worden gebruiker, code en browser leeggemaakt |
| Zaak inrichten | naam van de zaak, juridische naam, adres, telefoon, btw-nummer, sector en vak, instellingen | uitvoering van de overeenkomst (b) | zolang het account bestaat, daarna zoals in artikel 13 van de algemene voorwaarden |
| Abonnement, betaling en facturen | plan, periode, bedragen, facturen, id van klant en mandaat bij Mollie, soort betaalmethode (geen volledig rekeningnummer of kaartnummer in Bookable) | uitvoering van de overeenkomst (b) en wettelijke verplichting (c) | facturen en boekhoudstukken 7 jaar; overige betaalgegevens zo lang als nodig voor de boekhouding |
| Mails over de opstart en de proef (welkom, hulp bij de eerste stappen, einde van de proef, betaling) | mailadres, naam, stand van de onboarding | uitvoering van de overeenkomst (b) en gerechtvaardigd belang (f: u helpen starten). U kunt de opvolgmails uitzetten met de link in elke mail | zolang het account bestaat |
| Tips en nieuws van Bookable | mailadres, naam, de pagina en knop waarlangs u binnenkwam, tijdstip en versie van uw toestemming | toestemming (a), met een vakje bij het aanmelden dat niet vooraf aangevinkt is | tot u de toestemming intrekt |
| Begrijpen hoe zaken zich aanmelden (funnel) | een willekeurig id van de start, de pagina en de knop waarlangs u kwam, de stappen die u zag; geen IP-adres | gerechtvaardigd belang (f: de aanmelding verbeteren). Bookable ziet enkel tellingen | 12 maanden, daarna enkel tellingen per maand |
| Hulp en support | uw vraag, mailverkeer, gekoppelde zaak | uitvoering van de overeenkomst (b) en gerechtvaardigd belang (f) | 2 jaar na de laatste vraag |
| Wensen voor de app | uw wens en de zaak | gerechtvaardigd belang (f: de app verbeteren) | 2 jaar na de laatste activiteit van de zaak |
| Meekijken in een zaak voor support | welke beheerder meekeek, wanneer, met welke reden | gerechtvaardigd belang (f: verantwoording) | zolang het auditlog van de zaak bestaat |
| Beveiliging en misbruik voorkomen in de app | IP-adres en mailadres in tellers tegen misbruik, technische logs, auditlog | gerechtvaardigd belang (f: de dienst en de gegevens beschermen) | tellers 1 dag; logs volgens de instellingen van onze hostingpartner; auditlog zolang het account bestaat |
| Wachtlijst voor een familie die nog niet open is | mailadres, familie, vak, taal | toestemming (a) | 30 dagen na de mail over de opening, en in elk geval na 24 maanden |
| Wettelijke verplichtingen (boekhouding, vragen van overheden) | wat de wet vraagt | wettelijke verplichting (c) | zolang de wet vraagt |
| Verdedigen van onze rechten | wat nodig is voor een geschil | gerechtvaardigd belang (f) | tot het geschil afgelopen is |
U bent niet verplicht ons gegevens te geven, maar zonder de gegevens voor een aanvraag, het account en het abonnement kunnen we u niet helpen en de dienst niet leveren. Weigert u cookies, dan werkt de website gewoon.
Bookable neemt geen beslissingen die enkel op geautomatiseerde verwerking steunen en die u in aanmerkelijke mate treffen (artikel 22 AVG). Een zaak wordt wel automatisch gepauzeerd als de proef voorbij is zonder abonnement, of als een betaling na 10 dagen nog niet gelukt is; dat volgt uit de overeenkomst en u kunt het meteen opheffen door te betalen.
Bookable verkoopt geen persoonsgegevens. Statistieken en het meten van advertenties door Google gebeuren enkel na uw toestemming. De website en de app zijn bedoeld voor ondernemers; we verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.
4. Bookable als verwerker voor de klanten van zaken #
4.1. Boekt u als klant bij een zaak die Bookable gebruikt, dan is die zaak verantwoordelijk voor uw gegevens. Bookable bewaart en verwerkt ze enkel in opdracht van de zaak, volgens een verwerkersovereenkomst.
4.2. Lees de privacytekst van de zaak. Voor vragen over uw gegevens, inzage of wissen richt u zich tot de zaak. Krijgt Bookable zo een vraag, dan sturen we ze door naar de zaak.
4.3. Bij zaken in de zorg kan de zaak gezondheidsgegevens vragen in een intake of documenten. Gevoelige antwoorden bewaart Bookable enkel als u daarvoor het aparte vakje aanvinkt. Ze staan in de Europese Unie; intakeantwoorden zijn door Bookable versleuteld, documenten door de opslagdienst.
4.4. Betaalt u een zaak via Bookable, dan betaalt u rechtstreeks aan de zaak via Mollie. Bookable geeft Mollie uw naam of mailadres niet door en ziet uw kaartnummer of rekeningnummer niet.
5. Ontvangers en subverwerkers #
Bookable deelt persoonsgegevens enkel met leveranciers die nodig zijn om de website en de dienst te leveren, met een overeenkomst die hen tot vertrouwelijkheid en beveiliging verplicht.
| Leverancier | Wat | Locatie van de gegevens | Doorgifte buiten de EER en waarborg |
|---|---|---|---|
| Render Services, Inc. | hosting van de app, de worker en de database | Frankfurt, Duitsland | onderneming in de Verenigde Staten; mogelijke toegang van buiten de EER; waarborg: EU-VS gegevensprivacykader of standaardcontractbepalingen |
| Postmark (ActiveCampaign, LLC) | versturen van mails door de app | Verenigde Staten | standaardcontractbepalingen of EU-VS gegevensprivacykader |
| Cloudflare, Inc. | opslag van logo's, foto's en documenten (R2, EU-jurisdictie) | Europese Unie | onderneming in de Verenigde Staten; waarborg: EU-VS gegevensprivacykader of standaardcontractbepalingen |
| Bhosted | hosting van de website bookable.be, inclusief de aanvragen via de formulieren, en de mailbox info@bookable.be | Nederland | geen doorgifte verwacht |
| Strato AG | domeinnaam (DNS) | Duitsland | geen doorgifte verwacht |
| Mollie B.V. | inning van het abonnement van zaken (Bookable geeft enkel een intern nummer van de zaak door) | Nederland (EER) | geen doorgifte verwacht. Mollie is voor betalingen zelf verwerkingsverantwoordelijke |
| Google Ireland Limited of Google LLC | inloggen met Google; na uw toestemming Google Tag Manager, Google Analytics en Google Maps op de website en Google Analytics onder /start in de app | bepaalt Google zelf, mogelijk ook in de Verenigde Staten | EU-VS gegevensprivacykader of standaardcontractbepalingen. Voor het inloggen is Google zelf verwerkingsverantwoordelijke voor uw Google-account; voor Analytics verwerkt Google gegevens in onze opdracht |
| Microsoft Ireland Operations Limited | na uw toestemming Microsoft Clarity op de website en onder /start in de app | bepaalt Microsoft zelf, mogelijk ook in de Verenigde Staten | EU-VS gegevensprivacykader of standaardcontractbepalingen; Microsoft verwerkt de gegevens in onze opdracht |
Voor de gegevens van klanten van zaken staat de lijst van subverwerkers in Bijlage 3 van de verwerkersovereenkomst.
Gepland, nog niet in gebruik: foutopvolging met Sentry (Functional Software, Inc.), berichten via WhatsApp (Meta Platforms Ireland Limited), een sms-dienst (nog te kiezen), en agendakoppelingen met Google en Microsoft. Die voegen we pas toe na een melding zoals in de verwerkersovereenkomst. Voegen we een advertentiedienst toe, zoals een pixel van Meta, dan vragen we daarvoor eerst uw toestemming en passen we deze verklaring en het overzicht van cookies aan.
Verder kunnen gegevens naar onze boekhouder, een advocaat of een overheid gaan als de wet dat vraagt of als het nodig is om ons recht te verdedigen.
6. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte #
De database en de bestanden van de app staan in de Europese Unie, de website in Nederland. Sommige leveranciers zijn ondernemingen uit de Verenigde Staten of verwerken gegevens daar. Bookable doet dat enkel met een waarborg uit hoofdstuk V van de AVG: een adequaatheidsbesluit, zoals het EU-VS gegevensprivacykader voor gecertificeerde ondernemingen, of standaardcontractbepalingen. Een kopie van de waarborg kunt u bij ons opvragen.
7. Beveiliging #
Bookable neemt technische en organisatorische maatregelen (artikel 32 AVG), onder meer: versleutelde verbindingen, een database die niet open staat voor het internet, strikte scheiding tussen zaken op het niveau van de database, extra versleuteling van gevoelige velden in de app, inloggen zonder wachtwoord, een beheeromgeving voor Bookable zelf met een verplichte tweede factor en zonder toegang tot klantgegevens, en een auditlog. De volledige lijst staat in Bijlage 2 van de verwerkersovereenkomst.
8. Uw rechten #
U hebt het recht op inzage, verbetering, wissen, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van uw gegevens, en bezwaar tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang (artikelen 15 tot 21 AVG). Steunt een verwerking op toestemming, dan kunt u die altijd intrekken, zonder dat dit iets verandert aan wat daarvoor gebeurde. Uw toestemming voor cookies trekt u in met de knop Cookies onderaan elke pagina van bookable.be (zie deel 10).
Stuur uw vraag naar info@bookable.be. We kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen. We antwoorden binnen een maand; bij een complexe vraag kan dat met twee maanden verlengd worden, en dan laten we u dat binnen de maand weten (artikel 12, lid 3 AVG).
Bent u klant van een zaak, richt u dan tot de zaak (deel 4).
9. Klacht #
Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons eerst weten. U kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, contact@apd-gba.be, www.gegevensbeschermingsautoriteit.be. Woont of werkt u in Nederland, dan kunt u ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Cookies en opslag in uw browser #
Zonder uw toestemming gebruikt Bookable enkel cookies en opslag die nodig zijn om de website en de app te laten werken: inloggen, de gekozen zaak, de taal, de stappen van het aanmelden en het boekingsformulier, uw cookiekeuze, en een cookie dat bijhoudt via welke pagina een zaak zich aanmeldt. Cookies voor statistieken en voor het meten van advertenties plaatsen we pas nadat u daarvoor toestemming gaf in de cookiebanner op bookable.be. Die keuze geldt ook voor de aanmeldpagina's van de app.
U kunt uw keuze op elk moment wijzigen of intrekken met de knop Cookies onderaan elke pagina van bookable.be. Een overzicht van elke cookie, met doel en duur, staat op de pagina Cookies en gegevens.
Betaalt u via Mollie, logt u in met Google of bekijkt u een kaart van Google Maps, dan gaat u naar hun pagina's of diensten, waar hun eigen cookies en privacyverklaring gelden.
11. Wijzigingen #
We kunnen deze verklaring aanpassen. De datum bovenaan toont de versie. Bij wezenlijke wijzigingen verwittigen we zaken per mail.