Algemene voorwaarden van Bookable

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026.

1. Wie wij zijn #

Bookable is een handelsnaam van De Maeyer Silvio, eenmanszaak.

Adres: Polderstraat 4, 9190 Stekene, België
Ondernemingsnummer en btw-nummer: BE0742.507.284
Mail: info@bookable.be
Website: bookable.be
App: app.bookable.be

In deze voorwaarden noemen we dat "Bookable", "wij" of "ons". Deze gegevens geven we ook om te voldoen aan de informatieplicht voor diensten van de informatiemaatschappij, artikel XII.6 WER.

2. Begrippen #

Zaak: de onderneming die een account aanmaakt en Bookable gebruikt voor haar eigen beroepsactiviteit, ook als die onderneming een eenmanszaak of een vrij beroep is. In deze voorwaarden spreken we de Zaak aan met "u".
Eigenaar: een Gebruiker met de rol eigenaar. Enkel een eigenaar kan het abonnement kiezen, wijzigen of stoppen, en klanten exporteren of wissen.
Gebruiker: een persoon aan wie de Zaak toegang geeft tot haar beheeromgeving, met de rol eigenaar, medewerker of alleen lezen.
Klant: een persoon die bij de Zaak een afspraak, verblijf, les, ticket, bon of ander product boekt of koopt via Bookable.
Dienst: het platform Bookable zoals beschreven in Bijlage A: de boekingspagina en mini website van de Zaak, het boekingsformulier en de knop voor een eigen website, de beheeromgeving, de berichten aan Klanten, en de koppeling met Mollie.
Website: bookable.be, met alle pagina's, formulieren en voorbeeldpagina's.
App: app.bookable.be, met de aanmeldpagina's en de beheeromgeving van de Zaak.
Bezoeker: iedereen die de Website bezoekt, een formulier invult of ons contacteert zonder een account aan te maken.
Abonnement: het betaalde gebruiksrecht op de Dienst volgens een plan (Start of Praktijk) en een periode (maandelijks of jaarlijks).
Proefperiode: de gratis periode van 14 dagen na het aanmaken van een account.
Pauze: de toestand waarin de Zaak kan inloggen en lezen, maar niets kan wijzigen, en waarin de boekingspagina geen nieuwe boekingen aanneemt.
Tegoed: een bedrag in euro dat Bookable verrekent met volgende periodes van het Abonnement, nooit uitbetaald.
Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst over persoonsgegevens volgens artikel 28 AVG, te lezen op app.bookable.be/verwerkersovereenkomst, die deel uitmaakt van deze voorwaarden.
AVG: de Algemene Verordening Gegevensbescherming, Verordening (EU) 2016/679.
WER: het Belgische Wetboek van economisch recht.

3. Toepassing, aanvaarding en bewijs #

3.1. Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de Website en van de App. Voor een Zaak gelden ze volledig vanaf het aanmaken van een account. Voor een Bezoeker zonder account gelden enkel de bepalingen van 3.8. Ze gelden niet tussen de Zaak en haar Klanten: die relatie regelt de Zaak zelf (hoofdstuk 5 en 9).

3.2. U aanvaardt deze voorwaarden (met de Verwerkersovereenkomst, die er deel van uitmaakt) en verklaart de privacyverklaring gelezen te hebben door bij het aanmelden het vakje daarvoor aan te vinken. Bookable bewaart als bewijs: welke versie van de teksten u aanvaardde (een vingerafdruk van de Nederlandse tekst), in welke taal, wanneer, door welke Gebruiker, een niet omkeerbare code van het IP-adres en een korte beschrijving van de browser. Voor u intake, documenten of de behandelfiche aanzet, aanvaardt u de Verwerkersovereenkomst bovendien apart in de app.

3.3. Zaken die al bestonden voor deze voorwaarden, en elke Zaak na een nieuwe versie, vragen we bij het volgende inloggen om ze te laten aanvaarden door een eigenaar. Tot dan kan de eigenaar enkel zijn abonnement en zijn privacygegevens (met de export) bekijken; de boekingspagina blijft gewoon werken.

3.4. U kunt deze voorwaarden altijd lezen, afdrukken en bewaren op app.bookable.be/voorwaarden, in het Nederlands, het Frans en het Engels. Oude versies bezorgen we u op vraag via info@bookable.be.

3.5. Partijen aanvaarden dat de aanvaarding met een vakje, de registraties in de app (zoals het auditlog en de bewaarde versie en tijdstip) en mails geldig bewijs vormen van de overeenkomst en van wat er gebeurde, tenzij het tegendeel bewezen wordt.

3.6. Wie een account aanmaakt namens een Zaak, verklaart dat hij de Zaak mag vertegenwoordigen.

3.7. Algemene voorwaarden van de Zaak zelf gelden niet tegenover Bookable, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden.

3.8. Bezoekers van de Website. Wie de Website bezoekt zonder een account aan te maken, sluit geen overeenkomst met Bookable en is niet gebonden door de bepalingen over het Abonnement. Voor een Bezoeker gelden enkel: de hoofdstukken 1 tot en met 3, hoofdstuk 11 (aanvaardbaar gebruik), 14.4 (inhoud van de Website), 16.6 (informatie op de Website), 19.6, de hoofdstukken 20 tot en met 22, de privacyverklaring en het overzicht van cookies. Alle andere bepalingen, onder meer over de Proefperiode, het Abonnement, de betalingen, het exporteren en wissen van gegevens en de Verwerkersovereenkomst, gelden enkel voor een Zaak met een account.

3.9. Een vraag of aanvraag via een formulier op de Website, per mail of per telefoon is vrijblijvend. Een overeenkomst komt pas tot stand als een Zaak een account aanmaakt volgens 3.2, of als we een offerte schriftelijk bevestigen (8.1.4).

4. De Dienst #

4.1. Bookable biedt een online platform waarmee de Zaak afspraken, verblijven, lessen, tickets en andere producten online laat boeken en betalen, haar agenda en Klanten beheert en berichten aan Klanten laat versturen. Bijlage A beschrijft stap voor stap wat de Dienst doet en welke gegevens daarbij verwerkt worden. Welke functies beschikbaar zijn, hangt af van het plan, de sector van de Zaak en de functies die de Zaak of Bookable aanzet.

4.2. Functies die in Bijlage A als "gepland" staan, zijn niet beschikbaar en maken geen deel uit van de Dienst tot ze in de app staan.

4.3. Bookable mag de Dienst verbeteren en aanpassen, en functies toevoegen of wijzigen. Een functie die wezenlijk is voor uw gebruik schrappen of beperken we niet zonder u minstens 30 dagen vooraf te verwittigen. Gaat u daar niet mee akkoord, dan kunt u stoppen voor de wijziging ingaat, met terugbetaling van het vooraf betaalde deel na die datum.

4.4. Berichten. Bookable verstuurt berichten aan Klanten in naam van de Zaak, vandaag enkel per mail (onder meer bevestigingen, wijzigingen, annuleringen, betaalverzoeken en, als de Zaak die functie aanzet, opvolgberichten). Bookable stuurt vandaag geen herinnering de dag voor een afspraak. Bookable garandeert niet dat elk bericht aankomt of tijdig gelezen wordt: mail hangt ook af van de mailbox van de ontvanger.

4.5. Geen advies. Bookable geeft geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig, medisch of financieel advies. Zie hoofdstuk 5.

5. Rol van Bookable en verantwoordelijkheid van de Zaak #

5.1. Bookable levert enkel software. Bookable stelt een hulpmiddel ter beschikking. Bookable is geen partij bij de overeenkomsten tussen de Zaak en haar Klanten, voert de diensten van de Zaak niet uit, en treedt niet op als tussenpersoon, agent of vertegenwoordiger van de Zaak of van haar Klanten.

5.2. De dienst van de Zaak. De Zaak is alleen verantwoordelijk voor haar eigen diensten en producten: de behandelingen, lessen, verblijven, voorstellingen en adviezen, hun kwaliteit, veiligheid en resultaat, en alles wat tijdens een afspraak of verblijf gebeurt, zoals letsels, allergische reacties, schade aan goederen of dieren, en het gedrag van de Zaak, haar medewerkers en haar Klanten. Bookable is daarvoor niet aansprakelijk.

5.3. Regels van het beroep en van de sector. De Zaak is alleen verantwoordelijk voor de naleving van de regels die gelden voor haar beroep, haar sector, haar Klanten en haar land, onder meer: vergunningen, erkenningen en registraties; de bescherming van beroepstitels; de regels over voorbehouden handelingen en over cosmetische en medische producten; de rechten van patiënten; dierenwelzijn; toerisme, gastenregistratie en toeristenbelasting; de organisatie van evenementen en de verkoop van tickets; de informatieplichten tegenover consumenten; prijsaanduiding en btw-tarieven per dienst; en haar eigen boekhouding. Bijlage B geeft voorbeelden per sector.

5.4. Wat de Zaak invult. De Zaak is alleen verantwoordelijk voor alle teksten, prijzen en instellingen die ze in de Dienst invult of laat staan, zoals haar annuleringsvoorwaarden en de staffel, voorschotten, no show regels, huisregels, geldigheid van bonnen en beurtenkaarten, vragen in een intake (ook gezondheidsvragen), toestemmingsteksten, privacytekst, bewaartermijnen, btw-tarieven en de gegevens op betaalbewijzen en attesten.

5.5. Sjablonen en standaardwaarden. Sjablonen per vak, voorbeeldteksten, standaardwaarden en suggesties in de app zijn een vertrekpunt, geen advies, en niet aangepast aan de toestand van de Zaak. Velden over regelgeving zijn altijd aan te passen en hebben een neutrale standaardwaarde. Waar de app zegt "Laat dit nakijken door je beroepsvereniging of jurist" of "door je boekhouder", vraagt Bookable de Zaak dat ook echt te doen. De app weigert enkele behandelingen als standaarddienst in een sjabloon (Bijlage B.3); dat is een hulpmiddel en geen controle van wat de Zaak zelf toevoegt.

5.6. Gegevens van Klanten. De Zaak is verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens van haar Klanten. Zij zorgt voor een rechtsgrond, voor de toestemmingen die nodig zijn (ook de uitdrukkelijke toestemming of een andere uitzondering voor gezondheidsgegevens, artikel 9 AVG), voor de informatie aan haar Klanten, en voor het antwoord op hun vragen over hun gegevens. Bookable helpt daarbij volgens de Verwerkersovereenkomst.

5.7. Gezondheid en de zorg. Bookable is geen zorgverlener, geen medisch hulpmiddel en geen volledig patiëntendossier. De app stelt geen diagnose en geeft geen medisch advies. Een intake, een behandelfiche of een attest in Bookable is een hulpmiddel van de Zaak; de Zaak blijft verantwoordelijk voor haar dossier volgens de regels van haar beroep.

5.8. Vrijwaring. De Zaak vrijwaart Bookable voor vorderingen van Klanten, overheden of derden, en voor de redelijke kosten van verdediging, die voortkomen uit de diensten van de Zaak, uit de inhoud en instellingen die de Zaak invulde, of uit het gebruik van de Dienst in strijd met deze voorwaarden of met de wet. Bookable verwittigt de Zaak zo snel mogelijk van zo een vordering en laat de Zaak de verdediging mee voeren.

6. Account en toegang #

6.1. U meldt zich aan met een link per mail (15 minuten geldig) of met een Google-account. Bookable gebruikt geen wachtwoorden. Een sessie blijft 30 dagen geldig.

6.2. U houdt de toegang tot uw mailbox en uw Google-account veilig, en u beheert zelf wie als Gebruiker toegang krijgt en met welke rol. Wat een Gebruiker in uw account doet, geldt als een handeling van de Zaak.

6.3. Meldt u ons meteen als u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft tot uw account.

6.4. Uw gegevens als Zaak (naam, juridische naam, adres, btw-nummer, mailadres van de eigenaar) houdt u juist en volledig.

7. Proefperiode #

7.1. Een nieuwe Zaak krijgt een Proefperiode van 14 dagen, gratis en zonder betaalgegevens. De Proefperiode gaat niet vanzelf over in een betaald Abonnement. Wat er tijdens en na de Proefperiode gebeurt, staat in 8.5.

8. Betalingen, abonnement en opzeggen #

Dit hoofdstuk beschrijft hoe het abonnement van de Zaak bij Bookable werkt, precies zoals de app het vandaag doet.

8.1 Plannen en prijzen #

8.1.1. Bookable biedt twee plannen aan: Start en Praktijk. U betaalt per maand of per jaar.

8.1.2. De prijzen op het moment van deze versie, exclusief btw:

Plan	Maandelijks betaald	Jaarlijks betaald
Start	34,00 euro per maand	29,00 euro per maand, dus 348,00 euro per jaar
Praktijk	58,00 euro per maand	49,00 euro per maand, dus 588,00 euro per jaar

8.1.3. Op de website en in de app tonen we de laagste maandprijs als "vanaf"-prijs (vanaf 29 euro of vanaf 49 euro per maand, bij jaarlijkse betaling). De prijs die geldt, is de prijs die de beheeromgeving toont op het moment dat u kiest, met het bedrag inclusief btw op de knop waarmee u betaalt.

8.1.4. Het pakket Maatwerk loopt via een aparte offerte en valt niet onder dit hoofdstuk, tenzij de offerte ernaar verwijst.

8.2 Btw, munt en facturen #

8.2.1. Alle bedragen zijn in euro. Bij elk bedrag komt 21 procent Belgische btw. Dat geldt vandaag voor alle Zaken, ook in Nederland: de app past nog geen verleggingsregeling toe.

8.2.2. Na elke gelukte betaling maakt Bookable een factuur als pdf. Ook een periode die volledig met tegoed betaald is, krijgt een factuur (van 0 euro). De betaling van 1 cent om een betaalmethode te controleren (8.3.4) krijgt geen factuur.

8.2.3. Facturen hebben een doorlopende nummering zonder gaten per kalenderjaar, in de vorm B2026-00001. Een factuur kan na het maken niet meer gewijzigd of gewist worden.

8.2.4. Bookable mailt de factuur naar de eigenaars van de Zaak. Ze staat ook in de beheeromgeving onder Instellingen, Abonnement, waar de eigenaar ze kan downloaden.

8.2.5. Op de factuur staan de gegevens van de Zaak zoals ze in de app zijn ingevuld op het moment van de factuur: de juridische naam (of anders de naam van de Zaak), het adres, het btw-nummer en de taal. U houdt die gegevens juist. Een factuur met verkeerde gegevens door een fout in uw invoer, verbetert Bookable met een creditnota en een nieuwe factuur, op uw vraag.

8.2.6. Een creditnota maakt Bookable enkel bij een volledige terugbetaling of een terugboeking (8.8). Een creditnota heft de hele factuur op, gebruikt dezelfde nummerreeks en verwijst naar de oorspronkelijke factuur.

8.2.7. Elektronische facturatie: Bookable maakt vandaag pdf-facturen. Zodra de wet Bookable verplicht om gestructureerde elektronische facturen te versturen (in België via het Peppol-netwerk), doet Bookable dat. Uw Zaak kan daarvoor gevraagd worden een Peppol-adres te hebben.

8.3 Betaalmethode en domiciliëring #

8.3.1. Bookable int het abonnement via Mollie B.V., een betaalinstelling met wie Bookable een eigen overeenkomst heeft. Bookable ziet uw volledige kaartnummer of rekeningnummer niet.

8.3.2. De eerste betaling doet u met Bancontact, iDEAL of een kaart. Met die eerste betaling geeft u Bookable de toestemming (een mandaat) om de volgende bedragen van uw abonnement automatisch te innen: met een SEPA-domiciliëring van de rekening waarmee u betaalde, of op dezelfde kaart. Mollie int namens Bookable.

8.3.3. Door die eerste betaling te doen, gaat u ermee akkoord dat Bookable volgens dat mandaat int: de bedragen van elke nieuwe periode en, na een wissel (8.6) of een mislukte betaling (8.7), de bedragen die daar beschreven staan.

8.3.4. Betaalmethode wijzigen. U kunt in de beheeromgeving een andere betaalmethode kiezen. Daarvoor vraagt Bookable een betaling van 1 cent, die meteen automatisch wordt terugbetaald. Zodra die betaling gelukt is, vervangt het nieuwe mandaat het oude en trekt Bookable de oude mandaten in.

8.3.5. Vooraf verwittigen van een inning. Bookable stuurt geen aparte mail vóór elke inning. Het bedrag en de datum van de volgende betaling staan altijd in de beheeromgeving ("Volgende betaling op ..."), en bij de eerste betaling toont de app het bedrag en de datum van de volgende inning. U aanvaardt dat dit volstaat als voorafgaande kennisgeving van de inning.

8.4 Periodes en data van inning #

8.4.1. Een periode begint en eindigt om 00:00 uur, Belgische tijd. Een maandperiode loopt tot dezelfde dag van de volgende maand (bestaat die dag niet, dan tot de laatste dag van die maand). Een jaarperiode loopt tot dezelfde dag een jaar later.

8.4.2. Elke periode wordt vooraf betaald. Bookable int het bedrag van een nieuwe periode op de eerste dag van die periode, niet eerder.

8.4.3. Is er tegoed (8.6), dan wordt dat eerst gebruikt. Dekt het tegoed de hele periode, dan int Bookable niets en krijgt u een factuur van 0 euro.

8.5 Proefperiode en de overgang naar een abonnement #

8.5.1. Een nieuwe Zaak krijgt een Proefperiode van 14 dagen, gratis en zonder dat u betaalgegevens moet geven. Bookable kan een Proefperiode verlengen.

8.5.2. Op dag 12 van de Proefperiode stuurt Bookable u een mail dat de proef over 2 dagen afloopt. Op dag 14 volgt een mail dat de Zaak op pauze staat als u geen abonnement koos, en op dag 21 een herinnering.

8.5.3. De Proefperiode gaat niet vanzelf over in een betaald abonnement. Kiest u geen abonnement voor het einde, dan wordt de Zaak gepauzeerd (8.11).

8.5.4. Kiezen tijdens de Proefperiode. Kiest u een plan tijdens de Proefperiode, dan betaalt u meteen. De periode start op de dag waarop de betaling gelukt is, en de resterende dagen van de Proefperiode komen erbovenop. De dag van de betaling telt als gebruikt; op de laatste dag van de Proefperiode zijn er dus geen resterende dagen meer. Resterende proefdagen hebben geen geldwaarde en tellen niet mee bij een latere wissel.

8.5.5. Wisselt u tijdens de Proefperiode van keuze voor u betaalt, dan wijzigt alleen uw keuze en wordt niets aangerekend.

8.6 Wisselen van plan of periode #

8.6.1. U kunt altijd wisselen tussen Start en Praktijk en tussen maandelijks en jaarlijks. Een wissel geldt meteen: de dag van de wissel telt nog als gebruikt in de oude periode, en de nieuwe periode begint de volgende dag om 00:00 uur.

8.6.2. Het ongebruikte deel van de lopende periode wordt per dag verrekend als tegoed: wat u voor die periode betaalde (met het tegoed dat erin gebruikt werd, en nooit meer dan de lijstprijs), maal het aantal resterende dagen, gedeeld door het aantal dagen van de periode, naar beneden afgerond op een cent.

8.6.3. U betaalt de prijs van de nieuwe periode min uw tegoed. Is het tegoed groter dan die prijs, dan blijft het rest over als tegoed voor de volgende periodes. Voorbeelden:

van maandelijks naar jaarlijks: u betaalt de jaarprijs min het tegoed;
van jaarlijks naar maandelijks: het tegoed wordt verrekend met de volgende maandelijkse termijnen tot het op is.

8.6.4. Voor u wisselt, toont de beheeromgeving het bedrag dat u zult betalen. Verandert dat bedrag nog voor u bevestigt, dan weigert de app de wissel en toont het nieuwe bedrag.

8.6.5. Wissel in behandeling. Een wissel wordt geïnd met uw bestaande mandaat. Hij geldt pas als de betaling gelukt is. Een SEPA-domiciliëring kan enkele dagen duren; tot dan loopt uw huidige abonnement gewoon door en kunt u niet opnieuw wisselen en niet stoppen. Begint de nieuwe periode daardoor later, dan rekent Bookable de wissel opnieuw uit op het moment dat de betaling gelukt is; een klein verschil in uw nadeel neemt Bookable voor zijn rekening. Mislukt de betaling van een wissel, dan verandert er niets en ontstaat geen achterstand.

8.6.6. Een tegoed wordt nooit in geld uitbetaald. Het vervalt op het moment dat een stopzetting ingaat (8.10).

8.6.7. Wisselt u nadat u gestopt bent maar voor het einde van de periode, dan heft de wissel de stopzetting op.

8.7 Mislukte betaling en achterstand #

8.7.1. Mislukt de inning van een periode, dan staat uw abonnement in achterstand ("Betaling open"). U krijgt meteen een mail met een knop "Betaal nu".

8.7.2. Bookable probeert de inning met uw mandaat opnieuw na 3 en na 7 dagen.

8.7.3. Is er 10 dagen na de mislukte inning nog niet betaald, dan wordt de Zaak gepauzeerd (8.11). U krijgt daarover een mail.

8.7.4. Met "Betaal nu" betaalt u het oudste openstaande bedrag; die betaling maakt ook een nieuw mandaat. Zodra die betaling gelukt is, staat het abonnement weer actief en gaat de Zaak weer open, tenzij Bookable de Zaak om een andere reden gepauzeerd heeft.

8.7.5. Liep de periode af tijdens de pauze, dan begint na de betaling een nieuwe reeks periodes vanaf de volgende dag. De maanden van de pauze worden dan niet aangerekend.

8.7.6. Intrest en kosten. Bij laattijdige betaling kan Bookable de intrest en de forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten vragen die de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties toelaat. Bookable rekent die vandaag niet automatisch aan.

8.7.7. Een achterstand leidt niet vanzelf tot het einde van de overeenkomst. Bookable kan de overeenkomst beëindigen volgens 8.12.

8.8 Terugboekingen en terugbetalingen #

8.8.1. Laat u een geïnde betaling terugboeken bij uw bank of kaartuitgever (een chargeback), dan maakt Bookable een creditnota voor die factuur en staat het abonnement in achterstand zoals in 8.7, behalve dat Bookable niet opnieuw automatisch int: u betaalt met "Betaal nu". Na 10 dagen wordt de Zaak gepauzeerd. De kosten die Mollie aan Bookable aanrekent voor een onterechte terugboeking kan Bookable aan u doorrekenen.

8.8.2. Bookable betaalt betaalde periodes niet terug, behalve:

als de wet dat dwingend vereist;
als Bookable de Dienst stopzet (8.12.3);
als een betaling twee keer gebeurde of een vervangen keuze toch betaald werd: die betaalt Bookable automatisch volledig terug;
als Bookable dat in een bepaald geval zelf beslist.

8.8.3. Een terugbetaling gebeurt op de rekening of kaart waarmee u betaalde, met een creditnota bij een volledige terugbetaling.

8.9 Prijswijzigingen #

8.9.1. Bookable kan zijn prijzen wijzigen om een geldige reden, zoals gestegen kosten van leveranciers of van de werking, inflatie, of nieuwe functies in een plan. Een prijswijziging melden we minstens 30 dagen vooraf per mail aan de eigenaars van de Zaak en in de beheeromgeving.

8.9.2. De nieuwe prijs geldt vanaf de eerste periode die begint na die termijn. Tijdens een betaald jaar verandert de prijs niet.

8.9.3. Gaat u niet akkoord, dan kunt u stoppen voor de nieuwe prijs ingaat, zonder kosten.

8.10 Stoppen (opzeggen) door de Zaak #

8.10.1. Enkel een eigenaar van de Zaak kan het abonnement stoppen, in de beheeromgeving: Instellingen, Abonnement, Abonnement stoppen, en dan Stop mijn abonnement. Stoppen kan niet tijdens de Proefperiode (dan kiest u gewoon geen abonnement), niet tijdens een achterstand en niet terwijl een wissel in behandeling is.

8.10.2. Maandelijks: het abonnement loopt door tot het einde van de lopende betaalde periode van een maand en stopt dan. Die periode loopt van de dag waarop ze begon tot dezelfde dag van de volgende maand, en valt dus niet altijd samen met de kalendermaand. De app toont de juiste einddatum.

8.10.3. Jaarlijks: het abonnement loopt door tot het einde van het betaalde jaar en stopt dan. Er is geen terugbetaling, ook niet voor een deel van het jaar.

8.10.4. U krijgt een mail met de einddatum. Tot die datum kunt u gewoon verder werken en kunt u de stopzetting ongedaan maken met de knop Toch doorgaan.

8.10.5. Op de einddatum stopt het abonnement, vervalt een resterend tegoed, en wordt de Zaak gepauzeerd (8.11). Bookable int daarna niets meer en gebruikt het mandaat niet meer. Er komt geen slotfactuur: elke periode is vooraf gefactureerd.

8.10.6. Na het stoppen kunt u later opnieuw een plan kiezen. U betaalt dan meteen de volledige prijs van de nieuwe periode.

8.10.7. Effect op uw Klanten. Stoppen of pauzeren wijzigt niets aan de afspraken, verblijven, tickets, bonnen en voorschotten die uw Klanten al bij u boekten of betaalden. Die blijven verbintenissen tussen u en uw Klanten. U verwittigt zelf uw Klanten en betaalt hen zelf terug waar nodig (hoofdstuk 9). Tijdens een pauze neemt uw boekingspagina geen nieuwe boekingen aan.

8.11 Pauze #

8.11.1. Een gepauzeerde Zaak kan nog inloggen en alles lezen, maar kan niets wijzigen. De boekingspagina neemt geen nieuwe boekingen aan. Er wordt niets gewist door de pauze zelf.

8.11.2. Een Zaak wordt gepauzeerd: na de Proefperiode zonder abonnement, na 10 dagen achterstand, na het einde van een gestopt abonnement, of door Bookable volgens 8.12 en hoofdstuk 12.

8.11.3. Een pauze wegens betaling eindigt zodra de betaling gelukt is. Een pauze door Bookable om een andere reden eindigt enkel als Bookable ze opheft.

8.12 Beëindiging en opschorting door Bookable #

8.12.1. Bookable kan de Zaak pauzeren of de overeenkomst beëindigen, na een mail met de reden en een redelijke termijn om het op te lossen (minstens 14 dagen voor een pauze en 30 dagen voor een beëindiging), bij: een achterstand van meer dan 60 dagen; een ernstige of herhaalde inbreuk op deze voorwaarden; misbruik van de Dienst. Bij onwettig gebruik, fraude of een acuut risico voor de veiligheid van de Dienst of van gegevens kan Bookable meteen pauzeren, en verwittigt het u zo snel mogelijk daarna. U kunt op de beslissing reageren volgens hoofdstuk 20.

8.12.2. Tijdens een pauze door Bookable wegens een inbreuk blijft het abonnement lopen en betaalbaar, tenzij Bookable anders beslist.

8.12.3. Bookable kan de Dienst voor alle Zaken of voor een Zaak stopzetten zonder fout van de Zaak, met een opzegtermijn van minstens 3 maanden. Dan betaalt Bookable het vooraf betaalde deel na de einddatum terug.

8.13 Automatische verlenging #

8.13.1. Een abonnement verlengt automatisch met dezelfde periode (een maand of een jaar), tot u stopt volgens 8.10.

8.13.2. Voor een jaarlijks abonnement stuurt Bookable u 30 dagen voor de verlenging een mail met het plan en de datum van de verlenging, en met de manier om te stoppen. Die mail vertrekt niet als u al gestopt bent.

8.14 Bewaren van betaalgegevens #

8.14.1. Bookable bewaart zijn facturen, creditnota's en de gegevens van de betalingen van het abonnement (bedragen, status, id's van Mollie, soort betaalmethode, nooit een volledig kaartnummer of rekeningnummer) zo lang als de boekhoudwetgeving vraagt. Een Zaak met facturen kan daarom niet volledig gewist worden; enkel de gegevens die niet voor de boekhouding nodig zijn, worden gewist.

8.14.2. De Zaak houdt zelf haar boekhouding en bewaart zelf de facturen van Bookable.

9. Betalingen tussen de Zaak en haar Klanten #

9.1. Rechtstreeks aan de Zaak. Klanten betalen een voorschot, het volledige bedrag, een saldo, een borg, een schijf van een betaalplan, een ticket, een cadeaubon of een pakket via Mollie Connect, rechtstreeks op de rekening van de Zaak bij Mollie B.V. Bookable ontvangt dat geld nooit, houdt het nooit bij zich en betaalt het niet door. Bookable is geen betaalinstelling en geen partij bij die betaling.

9.2. Overeenkomst met Mollie. De Zaak sluit zelf een overeenkomst met Mollie, aanvaardt de voorwaarden van Mollie en doorloopt zelf de controle van Mollie. De Zaak koppelt haar Mollie-account in de app; Bookable vraagt daarvoor enkel de rechten om betalingen en terugbetalingen te maken en te lezen en de gegevens van het profiel en de organisatie te lezen. De Zaak kan de koppeling verbreken, behalve zolang er voorschotten open staan.

9.3. Geen commissie. Bookable neemt geen commissie of vergoeding op de betalingen van Klanten. De kosten van Mollie voor die betalingen draagt de Zaak, volgens haar overeenkomst met Mollie. Wil Bookable ooit een vergoeding per betaling vragen, dan is dat een wijziging van deze voorwaarden volgens hoofdstuk 10, die enkel geldt voor Zaken die ze uitdrukkelijk aanvaarden.

9.4. Wat Bookable aan Mollie doorgeeft. Bij het aanmaken van een betaling geeft Bookable aan Mollie: het bedrag, een neutrale omschrijving (bijvoorbeeld "Voorschot" met dienst, datum en uur), de taal, de terugkeerlink en interne nummers van de boeking of bestelling en van de Zaak. Bookable geeft geen naam, mailadres of telefoon van de Klant door. De Klant geeft zijn betaalgegevens zelf in bij Mollie.

9.5. Verantwoordelijkheid van de Zaak. De Zaak beslist en is alleen verantwoordelijk voor:

of ze een voorschot of het volledige bedrag vraagt, en hoe hoog;
hoe lang een onbetaalde boeking wordt vastgehouden (standaard 120 minuten, te kiezen tussen 30 minuten en 24 uur), waarna de app de boeking laat vervallen;
haar annuleringsvoorwaarden en de staffel (welk deel van het voorschot ze houdt bij annuleren), en de tekst die de Klant daarover aanvaardt;
haar regels bij niet komen (no show). De app registreert enkel een bedrag dat de Zaak zelf aan de Klant kan vragen; Bookable rekent nooit automatisch iets aan;
terugbetalingen: de Zaak beslist ze en voert ze uit in de app of bij Mollie. Een terugbetaling gaat van het saldo van de Zaak bij Mollie. De app betaalt automatisch terug in de gevallen die de Zaak instelt of die volgen uit haar instellingen: bij annuleren volgens de staffel, bij een betaling die te laat of dubbel binnenkomt, en bij annulering van een voorstelling (tickets, met de servicekost);
de btw op haar verkopen en haar facturen. Het betaalbewijs dat de app voor de Klant maakt, is uitdrukkelijk geen btw-factuur. Heeft de Klant recht op een factuur, dan maakt de Zaak die zelf;
terugboekingen (chargebacks) en geschillen met Klanten: de app meldt een terugboeking aan de Zaak, maar wijzigt de boeking niet. De Zaak lost het geschil op met de Klant en met Mollie;
cadeaubonnen en pakketten: geldigheid, verval en terugbetaling. De app stelt standaard een geldigheid voor (cadeaubon 12 maanden in België en 24 maanden in Nederland; een pakket heeft geen standaard en de Zaak kiest 1 tot 60 maanden). Die waarden zijn neutraal en aan te passen, geen advies;
betaalplannen in schijven: de app stuurt per schijf een betaallink op de vervaldag en een herinnering, en bevriest het resterende tegoed als een schijf na de ingestelde termijn niet betaald is. Er is nooit een automatische afschrijving. De Zaak is verantwoordelijk voor de voorwaarden van zo een plan, ook de regels over krediet aan consumenten als die zouden gelden;
de borg bij verblijven: een gewone betaling die de Zaak na het verblijf zelf terugstort; de app herinnert de Zaak eraan (standaard 14 dagen na vertrek);
de toeristenbelasting: de app rekent een bedrag uit met de tarieven die de Zaak invult en neemt het op in de prijs. Het bedrag komt op de rekening van de Zaak. De Zaak geeft het aan en betaalt het aan haar gemeente;
tickets: prijs, servicekost, terugbetaling bij annulering of verplaatsing, en de regels over doorverkoop (de app kent daarvoor geen regels).

9.6. Mislukte en frauduleuze betalingen. Een mislukte, geannuleerde of vervallen betaling laat de boeking open tot de vasthoudtermijn voorbij is; de Klant kan opnieuw betalen. Bookable controleert betalingen niet op fraude; dat doet Mollie volgens zijn eigen regels. Bookable is niet aansprakelijk voor de gevolgen van fraude door een Klant.

9.7. Bedragen. De app legt geen minimumbedrag op; Mollie kan per betaalmethode een minimum hanteren. Alle bedragen zijn in euro.

9.8. Storingen bij Mollie. Bookable is, voor zover de wet dat toelaat, niet aansprakelijk voor schade door een storing, vertraging, weigering of fout van Mollie, of door een beslissing van Mollie over het account van de Zaak (16.2).

9.9. Boekhouding van de Zaak. De app biedt een lijst van de betalingen en terugbetalingen als csv voor de boekhouder. De Zaak houdt zelf haar boekhouding bij en bewaart zelf haar stukken zo lang de wet dat vraagt. De betalingen van Klanten blijven vandaag in Bookable bewaard tot de Zaak wordt gewist (13.3); ook als een Klant gewist wordt, blijven de betalingen bewaard voor de boekhouding.

10. Wijziging van deze voorwaarden #

10.1. Bookable kan deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per mail aan de eigenaars en in de beheeromgeving, met de nieuwe tekst en de datum waarop ze ingaat. Een wijziging die de wet oplegt of die enkel in uw voordeel is, kan sneller ingaan.

10.2. Gaat u niet akkoord, dan kunt u stoppen voor de wijziging ingaat, zonder kosten en met terugbetaling van het vooraf betaalde deel na die datum. Na de ingangsdatum vragen we u bij het inloggen de nieuwe versie te aanvaarden met een vakje.

10.3. Bookable bewaart welke versie u wanneer aanvaard hebt.

11. Aanvaardbaar gebruik en onwettige inhoud #

11.1. U gebruikt de Dienst enkel voor wettige doeleinden en voor uw eigen beroepsactiviteit. U mag de Dienst niet doorverkopen of aan derden ter beschikking stellen buiten uw Gebruikers.

11.2. Het is niet toegestaan:

berichten te versturen die Klanten niet verwachten of niet gevraagd hebben, zoals reclame zonder toestemming;
inhoud op te laden of te publiceren die onwettig, misleidend, beledigend, discriminerend of inbreukmakend is, of diensten aan te bieden die u niet mag aanbieden;
de beveiliging van de Dienst te testen, te omzeilen of aan te vallen, de Dienst te overbelasten, of geautomatiseerd gegevens van de Dienst te halen buiten de exports;
gegevens van andere Zaken te proberen te bekijken;
gezondheidsgegevens of andere gevoelige gegevens te bewaren in velden die daar niet voor bedoeld zijn, zoals de naam van een dienst, een gewone notitie bij een Klant, een vraag zonder het label gevoelig, of een bericht. Gebruik daarvoor de intake met gevoelige vragen, de documenten en de behandelfiche;
gegevens van Klanten te verwerken zonder geldige rechtsgrond;
de Dienst te gebruiken op een manier die Bookable, Mollie of andere Zaken schade berokkent.

11.3. Melden van onwettige inhoud. Iedereen kan inhoud op een boekingspagina of mini website die hij onwettig vindt, melden aan info@bookable.be, met de plaats (url), de reden en zijn gegevens. Bookable bekijkt elke melding zorgvuldig, beslist binnen een redelijke termijn, en laat de melder en de Zaak weten wat het beslist en waarom.

12. Opschorting bij een inbreuk #

12.1. Bij een ernstige inbreuk op hoofdstuk 11, of een redelijk vermoeden daarvan, kan Bookable de Dienst voor de Zaak beperken, inhoud onzichtbaar maken of de Zaak pauzeren. Waar mogelijk verwittigen we u eerst en geven we u de kans om het op te lossen (8.12.1).

12.2. Bookable legt de reden uit per mail. U kunt reageren op info@bookable.be; Bookable herbekijkt de beslissing dan.

13. Gegevens, export en wissen #

13.1. De gegevens die u en uw Klanten in Bookable invoeren, blijven van de Zaak. Voor de persoonsgegevens van Klanten en Gebruikers is de Zaak verwerkingsverantwoordelijke en Bookable verwerker. De Verwerkersovereenkomst regelt dat. Voor de gegevens van de Zaak en haar Gebruikers die Bookable voor zijn eigen werking nodig heeft (account, abonnement, facturen, support) is Bookable verwerkingsverantwoordelijke; zie de privacyverklaring.

13.2. Export. U kunt de exports gebruiken die de app aanbiedt: per Klant een zip met alle gegevens van die Klant (ook intake en documenten), een lijst van de betalingen als csv, en de andere exports die Bijlage A noemt. Die exports kunnen ook nog tijdens een Pauze.

13.3. Na het einde. Na het einde van het Abonnement, of na het einde van de Proefperiode zonder abonnement, blijven uw gegevens 90 dagen beschikbaar voor export, in Pauze. Die termijn van 90 dagen staat ook al in de mails van de app bij de pauze. Daarna wist Bookable ze binnen 30 dagen, ook uit de documentenopslag, behalve wat Bookable zelf wettelijk moet bewaren, zoals zijn facturen aan u en de betaalgegevens die daarbij horen (8.14). Uit de reservekopieën verdwijnen ze binnen de bewaartermijn van die reservekopieën (Bijlage A). Bookable verwittigt u minstens 14 dagen voor het wissen.

13.4. Overstappen naar een andere dienst. Wil de Zaak overstappen naar een andere dienst of naar een eigen systeem, dan helpt Bookable daarbij volgens de regels over overstappen tussen diensten voor gegevensverwerking in de dataverordening: de Zaak kan het overstappen aanvragen met een opzegtermijn van hoogstens 2 maanden; Bookable levert de exporteerbare gegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat tijdens een overgangsperiode van hoogstens 30 kalenderdagen; de gegevens blijven daarna minstens 30 dagen beschikbaar om op te halen; na een geslaagde overstap wist Bookable ze. Bookable rekent daarvoor geen kosten aan.

13.5. Wettelijke bewaarplicht van de Zaak. Gegevens die de Zaak zelf wettelijk moet bewaren (zoals betalingen, attesten, het gastenregister of medische gegevens), exporteert de Zaak tijdig. Na de termijn van 13.3 bewaart Bookable ze niet voor de Zaak, tenzij partijen dat apart afspreken.

13.6. Bookable mag geanonimiseerde en geaggregeerde statistieken over het gebruik van de Dienst maken, zoals aantallen boekingen per Zaak of aanmeldingen per pagina, zonder dat een Klant herkenbaar is, om de Dienst te beheren en te verbeteren.

14. Intellectuele eigendom #

14.1. Bookable blijft eigenaar van het platform, de software, de sjablonen, de vormgeving en de merknaam Bookable. U krijgt een niet exclusief, niet overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken zolang de overeenkomst loopt.

14.2. U blijft eigenaar van uw logo, foto's, teksten en andere inhoud. U geeft Bookable het recht om die inhoud te bewaren, aan te passen aan het formaat van de Dienst en te tonen, enkel om de Dienst te leveren. U verklaart dat u die rechten hebt, ook voor foto's van personen.

14.3. Suggesties en wensen die u ons geeft, mag Bookable vrij gebruiken om de Dienst te verbeteren.

14.4. Inhoud van de Website. De teksten, beelden, logo's, voorbeeldpagina's en vormgeving van de Website zijn van Bookable of van zijn licentiegevers en beschermd. U mag ze bekijken en met een link delen. Kopiëren, aanpassen of op een andere plaats gebruiken kan enkel met onze voorafgaande toestemming, behalve wat de wet toelaat.

15. Beschikbaarheid, onderhoud en support #

15.1. Bookable doet zijn best om de Dienst beschikbaar, veilig en foutloos te houden. Dat is een inspanningsverbintenis. Bookable streeft naar een beschikbaarheid van 99,5 procent per kalendermaand, gemeten op de boekingspagina's, zonder gepland onderhoud. Dat is een doel en geen garantie: als het niet gehaald wordt, geeft dat op zich geen recht op een vergoeding.

15.2. Gepland onderhoud met een verwachte onderbreking van meer dan 15 minuten melden we minstens 48 uur vooraf in de beheeromgeving of per mail, en plannen we zo veel mogelijk buiten de drukke uren. Dringend onderhoud voor de veiligheid kan zonder melding.

15.3. De Dienst hangt af van derden, onder meer de hosting van de App (Render), de hosting van de Website en onze mailbox (Bhosted), het versturen van mails door de App (Postmark), de bestandsopslag (Cloudflare), de betalingen (Mollie), het inloggen met Google, en in de toekomst WhatsApp (Meta) en agenda's van Google en Microsoft. Storingen of wijzigingen bij die derden vallen buiten de controle van Bookable.

15.4. Support krijgt u via info@bookable.be en via de hulpvragen in de app, op werkdagen. We antwoorden zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 2 werkdagen op een melding dat de boekingspagina niet werkt, en binnen 5 werkdagen op andere vragen.

15.5. Wij raden u aan regelmatig een export te maken en een eigen overzicht van uw belangrijkste afspraken te houden.

16. Aansprakelijkheid #

16.1. Bookable is enkel aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming van Bookable in deze overeenkomst of van een fout van Bookable.

16.2. Bookable is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade, zoals gederfde winst, gemiste boekingen, verlies van klanten, reputatieschade, of verlies van gegevens die u zelf had kunnen exporteren;
schade door de diensten, inhoud, instellingen of beslissingen van de Zaak (hoofdstuk 5);
schade door een storing of een fout bij een derde uit 15.3, voor zover Bookable die derde zorgvuldig koos en de storing niet zelf veroorzaakte;
schade door een betaling, een terugbetaling of een geschil tussen de Zaak en een Klant (hoofdstuk 9);
boetes of sancties die aan de Zaak worden opgelegd voor haar eigen naleving van de wet.

16.3. De totale aansprakelijkheid van Bookable per kalenderjaar is beperkt tot het bedrag dat de Zaak in de 12 maanden voor het schadegeval aan Bookable betaald heeft, met een minimum van 500 euro. Tijdens de Proefperiode is ze beperkt tot 100 euro.

16.4. Deze beperkingen en uitsluitingen gelden niet bij opzet, bedrog of zware fout van Bookable of van wie voor Bookable werkt, niet voor schade door een fout die het leven of de fysieke integriteit van een persoon aantast, niet voor het niet uitvoeren van de wezenlijke verbintenissen van Bookable behalve bij overmacht, en niet waar de wet een beperking verbiedt. Artikel 5.89 BW laat een bevrijding voor zware fout toe, maar artikel VI.91/5, 6° WER vermoedt zo een beding tussen ondernemingen onrechtmatig; daarom sluit Bookable de zware fout uit de beperking.

16.5. Een vordering tegen Bookable moet u binnen 1 jaar nadat u de schade kende schriftelijk melden.

16.6. Informatie op de Website. De informatie op de Website is algemeen en bedoeld om u te informeren. Ze is geen offerte en geen juridisch, fiscaal of ander advies. Bookable doet zijn best om ze juist en actueel te houden, maar garandeert niet dat ze volledig is of dat de Website altijd beschikbaar is. Prijzen op de Website zijn vanafprijzen exclusief btw; de prijs die geldt, is die in de beheeromgeving (8.1.3). Bookable is niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van de Website of van sites van derden waarnaar de Website linkt, behalve bij opzet, bedrog of zware fout en voor zover de wet de uitsluiting toelaat.

17. Overmacht #

17.1. Geen partij is aansprakelijk voor een tekortkoming door overmacht: een gebeurtenis buiten haar wil die ze redelijkerwijs niet kon voorzien of vermijden, zoals een storing bij een leverancier uit 15.3, een aanval op de infrastructuur, een panne van het internet of de elektriciteit, een overheidsmaatregel, brand of overstroming, of ziekte van Silvio De Maeyer als enige uitvoerder. Overmacht is een ontoerekenbare onmogelijkheid om na te komen; wie zich erop beroept, verwittigt de andere partij binnen een redelijke termijn (artikel 5.226 BW).

17.2. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst beëindigen. Bookable betaalt dan het vooraf betaalde deel na de datum van beëindiging terug.

17.3. Overmacht ontslaat de Zaak niet van de betaling van periodes waarin de Dienst wel werkte.

18. Duur en einde #

18.1. De overeenkomst loopt voor onbepaalde duur, per periode van het Abonnement, tot ze eindigt volgens deze voorwaarden.

18.2. U kunt stoppen zoals in 8.10. Bookable kan beëindigen zoals in 8.12 en 17.2.

18.3. Bij het einde gelden 13.2 tot 13.5 voor de export en het wissen. Bepalingen die naar hun aard ook na het einde gelden (zoals 8.14, 13, 16, 18, 22 en de Verwerkersovereenkomst tot de gegevens gewist zijn), blijven gelden.

19. Ondernemingen, consumenten en Nederlandse Zaken #

19.1. Bookable is bestemd voor ondernemingen. Door een account aan te maken verklaart u dat u Bookable gebruikt voor uw beroepsactiviteit of bedrijfsactiviteit, ook als u een eenmanszaak bent of een vrij beroep uitoefent. Het WER verstaat onder onderneming onder meer iedere natuurlijke persoon die zelfstandig een beroepsactiviteit uitoefent en iedere rechtspersoon, en onder consument iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen (artikel I.1 WER).

19.2. Het herroepingsrecht voor consumenten bij overeenkomsten op afstand geldt daarom niet. De gratis Proefperiode laat u toe de Dienst eerst uit te proberen.

19.3. Tussen Bookable en de Zaak gelden de regels over onrechtmatige bedingen tussen ondernemingen in de artikelen VI.91/1 tot VI.91/7 WER. Bookable heeft deze voorwaarden geschreven met die regels voor ogen.

19.4. Als een rechter oordeelt dat u toch als consument handelt, blijven de dwingende regels van consumentenrecht van toepassing, ook waar deze voorwaarden iets anders zeggen.

19.5. Voor Zaken in Nederland is het Belgische recht van toepassing (artikel 21). De Nederlandse regels over algemene voorwaarden (afdeling 6.5.3 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek) gelden volgens artikel 6:247, lid 2 van dat wetboek niet voor overeenkomsten tussen ondernemingen die niet allebei in Nederland gevestigd zijn. Andere dwingende Nederlandse regels kunnen wel gelden.

19.6. Een Bezoeker die consument is en geen account aanmaakt, behoudt alle dwingende rechten die de wet hem geeft. De bepalingen van 19.1 tot en met 19.5 gelden niet voor hem.

20. Klachten en contact #

20.1. Een vraag of klacht stuurt u naar info@bookable.be. We bevestigen de ontvangst en antwoorden zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 10 werkdagen.

20.2. Vindt u samen met ons geen oplossing, dan kunnen partijen eerst een bemiddeling proberen voor ze naar de rechter gaan.

21. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank #

21.1. Op deze overeenkomst is het Belgische recht van toepassing.

21.2. Een geschil leggen we eerst in overleg voor. Lukt dat niet, dan is uitsluitend de Nederlandstalige ondernemingsrechtbank van het gerechtelijk arrondissement Oost-Vlaanderen bevoegd.

21.3. De keuze voor Belgisch recht en voor de Nederlandstalige ondernemingsrechtbank in 21.1 en 21.2 geldt voor Zaken. Een Bezoeker die consument is, behoudt de dwingende regels en de rechtbank van zijn woonplaats.

22. Slotbepalingen #

22.1. Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige die er zo dicht mogelijk bij komt.

22.2. Deze voorwaarden met hun bijlagen, de privacyverklaring en de Verwerkersovereenkomst vormen samen de volledige overeenkomst. Bij tegenstrijdigheid over persoonsgegevens gaat de Verwerkersovereenkomst voor; anders gaan deze voorwaarden voor op de bijlagen.

22.3. Bookable kan deze overeenkomst overdragen aan een opvolger van zijn activiteit, bijvoorbeeld bij een omvorming tot vennootschap of een overname, mits melding aan u minstens 30 dagen vooraf. U kunt dan stoppen voor de overdracht ingaat. De Zaak kan de overeenkomst enkel overdragen met akkoord van Bookable.

22.4. Mededelingen gebeuren per mail: van Bookable naar het mailadres van de eigenaars van de Zaak, van de Zaak naar info@bookable.be. Een mail geldt als ontvangen op de dag van verzending, tenzij de afzender een foutmelding kreeg.

22.5. Dat Bookable een recht niet meteen uitoefent, betekent niet dat het afstand doet van dat recht.

22.6. Deze voorwaarden bestaan in het Nederlands, het Frans en het Engels. Bij verschil gaat de Nederlandse tekst voor.

Bijlage A. Beschrijving van de dienst en van de gegevensstromen #

Deze bijlage beschrijft hoe de Website en de App op 13 oktober 2026 werken. Ze geldt ook als beschrijving van de verwerking in de Verwerkersovereenkomst. Wat gepland is, werkt vandaag niet en maakt geen deel uit van de Dienst tot het in de app staat.

A.1 Waar alles draait #

De webapp, de achtergrondtaken (worker) en de database (Postgres 17) draaien bij Render, in de regio Frankfurt (Duitsland). De database is niet bereikbaar van op het internet, enkel via het interne netwerk van Render.
Logo's en foto's staan in een publieke bucket bij Cloudflare R2. Documenten van Klanten staan in een aparte, private bucket bij Cloudflare R2, via het Europese adres van R2.
De App stuurt mails via Postmark. Het domein bookable.be (DNS) staat bij Strato.
De Website bookable.be (WordPress) en de mailbox info@bookable.be staan bij Bhosted in Nederland. De Website verstuurt zijn mails (aanvragen aan info@bookable.be) via de mailserver van Bhosted.
Elke tabel met gegevens van een Zaak heeft een kolom met de Zaak en rijbeveiliging: de app ziet per verzoek enkel de rijen van de actieve Zaak.

A.2 Aanmelden en starten (gebouwd) #

Een bezoeker opent /start. De app zet de cookie bk_start met een willekeurig id en de pagina en knop waarlangs hij kwam.
De bezoeker kiest een vak, het land (België of Nederland), de naam van de zaak (bij Google mag die later volgen), en eventueel het vakje voor tips en nieuws (standaard uit; enkel een "ja" wordt met tijdstip en versie bewaard).
Hij kiest "Verder met Google" of "Stuur mijn link". Een maillink geldt 15 minuten. Bij Google bewaart Bookable het mailadres, de naam en het id van het Google-account, maar geen tokens van Google.
De aanvraag (mailadres, naam van de zaak, vak, land, bron, knop, toestemming voor nieuws) geldt 24 uur. Na het aanmaken van de Zaak worden de Zaak en de eigenaar aangemaakt, start de Proefperiode van 14 dagen en worden de opvolgmails ingepland.
Bewaring: een niet afgeronde aanvraag wordt 7 dagen na het verlopen gewist, een afgeronde na 13 maanden. De stappen van het aanmelden (zonder IP-adres) worden na 12 maanden samengevat per maand en dan gewist. Bookable ziet die stappen enkel als tellingen; groepen van minder dan 3 vallen onder "Andere".
Opvolgmails van Bookable aan de Zaak: een welkomstmail, en na 1 en 3 dagen een mail met hulp als bepaalde stappen nog open staan, enkel tussen 8 en 21 uur. Elke mail heeft een link om af te melden (ook met één klik in de mailbox). Op dag 12 van de Proefperiode volgt een mail over het einde ervan, op dag 14 een mail over de pauze en op dag 21 een herinnering. Die mails zeggen dat de gegevens 90 dagen bewaard blijven; het wissen na die termijn volgt artikel 13.3.
Wachtlijst voor een familie die nog niet open is: een mailadres met de familie, het vak en de taal, om één keer te verwittigen. Gewist 30 dagen na de verwittiging en in elk geval na 24 maanden.
Bij het aanmelden vinkt de bezoeker de algemene voorwaarden en de privacyverklaring aan; de app bewaart het bewijs (zie artikel 3.2). Gepland: een verwijsprogramma (/start?ref=CODE, cookie bk_ref).

Meting van het aanmelden: onder /start laadt de App Google Analytics (GA4), enkel als de bezoeker op bookable.be toestemming gaf voor statistieken of marketing (het cookie bk_toestemming). Zonder keuze blijft alles geweigerd. Gemeten worden onder meer het begin van het aanmelden, de klik op Google, het aanmaken van het account en de stappen van het inrichten, met het vak en de methode, zonder naam of mailadres. Met toestemming voor statistieken laadt de App daar ook Microsoft Clarity, om te zien waar het aanmelden misloopt; ingevulde velden worden afgeschermd. Het beheer en de boekingspagina's van Klanten worden niet gemeten.

A.3 Abonnement (gebouwd) #

Zie hoofdstuk 8. Bookable maakt bij Mollie een klant aan met enkel een intern nummer van de Zaak (geen naam of mailadres). Bookable bewaart per betaling: soort, bedrag, status, id's van Mollie, soort betaalmethode, periode en eventuele proefdagen; en per factuur: nummer, datum, bedragen en een momentopname van de gegevens van de Zaak en van Bookable. Facturen kunnen niet gewijzigd of gewist worden.

A.4 Boeken door een Klant (gebouwd) #

De Klant kiest op de boekingspagina van de Zaak een dienst, variant, extra's, medewerker en moment. Die keuze staat in de browser in sessionStorage tot het tabblad sluit, zonder persoonsgegevens.
De Klant bevestigt zijn mailadres met een code van 6 cijfers (hoogstens 5 pogingen; de code wordt 1 dag na het verlopen gewist).
De Klant vult voornaam, naam, mailadres en gsm in, de antwoorden op de vragen van de Zaak, en waar nodig: een kind of dier waarvoor hij boekt, het adres voor een afspraak aan huis (versleuteld), en vinkjes voor de annuleringsregels, de huisregels of een minimumleeftijd. De app bewaart bij een vinkje een vingerafdruk van de tekst die de Klant aanvaardde.
Vraagt de Zaak een voorschot of het volledige bedrag, dan gaat de Klant naar Mollie (A.11). De boeking wordt vastgehouden tot de betaling gelukt is of de vasthoudtermijn verloopt.
De Klant krijgt een bevestigingsmail met een beheerlink (een willekeurige code van 32 bytes, enkel als hash bewaard, geldig tot 30 dagen na de afspraak) en een agenda-bestand (.ics). Met die link kan hij de afspraak bekijken, verzetten of annuleren binnen de regels van de Zaak, een intake invullen of documenten opladen, en, als de Zaak dat toelaat, een attest downloaden.
Een Zaak kan boekingen eerst laten goedkeuren. Een weigerreden staat versleuteld en gaat mee in de mail aan de Klant.
Andere mails aan de Klant: wijziging, annulering, herinnering om een voorschot te betalen, voorschot vervallen, te laat betaald en terugbetaald, aanvraag ontvangen, goedgekeurd, geweigerd of vervallen, en een aanbod van de wachtlijst. De Zaak krijgt een melding bij nieuwe boekingen en bij bepaalde betalingen. Als de Zaak de functie aanzet, stuurt de app opvolgmails aan Klanten, met een link om af te melden en eventueel de reviewlink van de Zaak.
Gepland: een herinnering voor de afspraak per mail, WhatsApp of sms.
Niet gekomen: de Zaak kan een boeking als niet gekomen markeren. De app telt dat per Klant en bewaart het bedrag dat de Zaak zelf kan vragen. De Zaak kan een Klant blokkeren of een voorschot verplicht maken.

A.5 Intake en documenten in de zorg (gebouwd) #

De Zaak maakt een intake met vragen en duidt gevoelige vragen aan. De functies intake en documenten kunnen pas aan na de aanvaarding van de Verwerkersovereenkomst en de keuze van een bewaartermijn (6, 12, 24, 60 of 120 maanden; er is geen standaard).
De Klant vult de intake in via zijn beheerlink. Gevoelige antwoorden worden enkel bewaard als hij het aparte, niet aangevinkte toestemmingsvakje aanvinkt; de app bewaart het tijdstip en de versie van de toestemming. Zonder vinkje vallen de gevoelige antwoorden weg.
Antwoorden staan versleuteld (A.14). Enkel de eigenaar en de medewerker van de afspraak zien ze; elke inzage komt in het auditlog.
Documenten (voorschrift, vaccinatiebewijs, verslag, inspiratiefoto of ander): pdf, jpg, png of heic, hoogstens 10 MB, hoogstens 5 per afspraak. Het bestand gaat via de server van Bookable naar de private bucket onder een willekeurige naam; de naam van het bestand van de Klant wordt niet bewaard. Een voorschrift, vaccinatiebewijs of verslag vraagt de toestemming van de Klant. Downloaden gaat enkel via de server van Bookable, voor de eigenaar of de medewerker van de afspraak, met een vermelding in het auditlog.
Elke nacht om 3 uur wist de app de intakes en documenten waarvan de bewaartermijn voorbij is.
Een traject (bijvoorbeeld een voorschrift voor een aantal zittingen) houdt een naam, een aantal zittingen, een einddatum en eventueel het document met het voorschrift bij. De naam komt nooit in een mail of het auditlog.

A.6 Behandelfiche en notities (gebouwd) #

Notities per Klant (bijvoorbeeld een kleurformule, huidfiche of leskaart) staan versleuteld, met historiek van versies. De eigenaar ziet alle notities; een medewerker enkel die van Klanten met een afspraak bij hem. De Zaak kan per soort een bewaartermijn kiezen; de nachtelijke taak wist dan de notities waarvan de laatste versie ouder is. Zonder keuze blijven ze tot de Klant gewist wordt. Het gewone veld "notitie" bij een Klant is niet versleuteld en is niet bedoeld voor gezondheidsgegevens.

A.7 Attesten (gebouwd) #

Met de functie attest maakt de app een genummerd attest (bijvoorbeeld voor het ziekenfonds) met de gegevens van de Zaak, de Klant, de dienst, de medewerker met zijn erkenningsnummer en het bedrag. De inhoud wordt bewaard (niet apart versleuteld) en de pdf wordt telkens opnieuw gemaakt. Een attest kan niet gewist worden; bij het wissen van een Klant wordt de naam "Gewiste klant".

A.8 Pakketten, beurtenkaarten, cadeaubonnen en betaalplannen (gebouwd) #

Een pakket of beurtenkaart wordt online of aan de balie verkocht. Elke aankoop, elk gebruik en elke teruggave wordt bijgehouden in een lijst die niet gewijzigd of gewist kan worden.
Een cadeaubon krijgt een willekeurige code die enkel als hash bewaard wordt en enkel in de mail staat. De koper kan de naam, het mailadres en een boodschap voor de ontvanger meegeven. Iedereen met de code kan het saldo bekijken.
Een betaalplan in schijven werkt met een betaallink per schijf, nooit met een automatische afschrijving.

A.9 Wachtlijsten, lessen en reeksen (gebouwd) #

Een Klant kan zich na een mailcode op een wachtlijst zetten voor een dienst en periode, een les, een verblijf of een voorstelling. Komt er plaats vrij, dan krijgt hij een mail; bij lessen wordt een plaats even vastgehouden met een link die enkel als hash bewaard wordt.
Deelnemers aan een les zijn gewone boekingen. Een reeks plant een aantal afspraken voor een Klant in het beheer.

A.10 Rooms (gebouwd) #

Een verblijf heeft een aankomst en vertrek; de link voor het saldo vertrekt standaard 30 dagen voor de aankomst, eventueel met de borg.
Gastenregister: standaard 3 dagen voor de aankomst krijgt de gast een mail met een link om in te checken. De Zaak stelt per veld in of het verplicht, optioneel of uit is. Naam, voornaam, nationaliteit, aankomst en vertrek staan leesbaar; geboortedatum, geboorteplaats, nummer van het identiteitsdocument en begeleide minderjarigen staan versleuteld. Er wordt geen kopie van een identiteitsbewijs bewaard. De eigenaar kan het register per jaar exporteren. De standaard bewaartermijn is 7 jaar in België en leeg in Nederland; na de termijn herinnert de app de eigenaar, die het wissen zelf bevestigt. De app bezorgt het register niet aan een overheid.
Toeristenbelasting: enkel een berekening met de tarieven van de Zaak, zonder klantgegevens.
iCal met platformen: de uitgaande agenda per eenheid toont enkel "Bezet" met datums, zonder naam of prijs, via een geheime link (enkel als hash bewaard). De link van een platform die de Zaak invult, staat versleuteld. Uit een ingelezen agenda bewaart de app enkel datums, een id en een ingekorte omschrijving; zet een platform een naam in die omschrijving, dan kan die ingekort bewaard worden.

A.11 Betalingen van Klanten via Mollie Connect (gebouwd) #

Zie hoofdstuk 9. Bookable bewaart per betaling: de soort (voorschot, volledig, saldo, borg), het bedrag, het terugbetaalde en teruggeboekte bedrag, de status, het id en de betaalmethode bij Mollie, de vervaltijd, het tijdstip van betalen en het nummer van het betaalbewijs; per terugbetaling het bedrag, de reden, wie ze startte en het id bij Mollie. Geen kaartnummer of rekeningnummer. De toegangssleutels van de Mollie-koppeling van de Zaak staan versleuteld. Meldingen van Mollie (webhooks) worden na 90 dagen gewist.

A.12 Tickets (gebouwd) #

Een koper bestelt online na een mailcode en betaalt via Mollie. Elk ticket krijgt een QR-code met enkel een willekeurige code (in de database enkel als hash). Op het ticket staan geen naam, mailadres of bedrag. De eigenaar en medewerkers scannen aan de ingang; elke scan wordt bijgehouden. Bij annulering van een voorstelling betaalt de app elke bestelling automatisch terug vanaf het Mollie-account van de Zaak. Een optioneel pasnummer (bijvoorbeeld UiTPAS) staat versleuteld en wordt niet gecontroleerd.

A.13 Sport en rijles, kinderen en dieren (gebouwd) #

Rijbewijs: land, soort, categorie, geldig tot en het nummer (versleuteld, gemaskeerd getoond). Eén mail 30 dagen voor de vervaldatum.
Profiel van een kind: voornaam, geboortedatum en eventueel een tweede ouder, bij de ouder die boekt. Profiel van een dier: de velden van het sjabloon, zoals ras en gewichtsklasse. Profielen zijn niet apart versleuteld.

A.14 Beveiliging van de gegevens #

Zie Bijlage 2 van de Verwerkersovereenkomst. Versleuteld in de app (AES-256-GCM, gebonden aan de Zaak en de rij): intakeantwoorden, notities en behandelfiche, adres voor een afspraak aan huis, weigerreden, hulpvragen van Klanten, rijbewijsnummer, versleutelde velden van het gastenregister, pasnummer, link van een platformagenda, en het geheim voor de tweede factor van de beheerders van Bookable. De toegangssleutels van Mollie zijn versleuteld met een oudere vorm zonder die binding. Documenten zijn versleuteld in rust door Cloudflare, niet extra door de app.

A.15 Agenda, exports en wissen (gebouwd) #

Elke medewerker en de Zaak kunnen hun agenda als iCal-abonnement volgen via een geheime link (enkel als hash bewaard). Standaard toont die enkel "Afspraak", zonder Klant of dienst.
Exports: per Klant een zip (gegevens, intake ontsleuteld, documenten), de betalingen als csv, het gastenregister per jaar, en de tellingen voor de toeristenbelasting. Enkel de eigenaar. Gepland: een export van alle Klanten en alle boekingen, en een volledige export van de Zaak.
Een Klant wissen (enkel de eigenaar, met de naam intypen): intake, documenten, hulpvragen, behandelfiche, profielen, wachtlijsten, notities, links en mailcodes worden verwijderd; de Klant, antwoorden, gegevens van een ontvanger van een bon, en naam, mail en gsm in oude regels van het auditlog worden geanonimiseerd; boekingen, betalingen, bestellingen, tegoeden en attesten blijven voor de boekhouding. Wissen gaat niet zolang er een toekomstige boeking, open tegoed of open betaling is.
Er is geen automatische bewaartermijn voor betalingen, boekingen, bestellingen, tegoeden en Klanten, en voor het auditlog. Die gegevens blijven bewaard tot de Klant of de Zaak gewist wordt. De gegevens van een gestopte Zaak wist Bookable volgens 13.3.

A.16 Support en de beheerders van Bookable (gebouwd) #

Gebruikers kunnen in de app een wens of een vraag aan Bookable sturen. Bookable ziet de naam van de Zaak, het onderwerp en de tekst, niet het mailadres van de afzender.
De beheeromgeving van Bookable ziet per Zaak enkel de naam, het vak, het land, de status van de proef en het abonnement, en tellingen (boekingen, betalingen, medewerkers, diensten), nooit gegevens van Klanten. Ze gebruikt een eigen databaserol die geen tabellen van Zaken kan lezen.
Meekijken: zie artikel 12 van de Verwerkersovereenkomst.

A.17 Reservekopieën, logs en auditlog #

Reservekopieën: Render maakt reservekopieën van de database met herstel naar een moment in het verleden. De bewaartermijn hangt af van het plan bij Render.
Auditlog van de Zaak: wie, wanneer, welke handeling, en de bron (beheer, platform, systeem). Het auditlog van de beheerders van Bookable kan niet gewijzigd of gewist worden. Geen automatische bewaartermijn.
Logs van de hosting: technische logs bij Render en, voor de Website, bij Bhosted, volgens hun eigen instellingen. De wachtrij logt bij een fout enkel naam en code.

A.18 Gepland, nog niet in de Dienst #

Herinneringen voor afspraken (mail, WhatsApp via Meta, sms), agendakoppeling in twee richtingen met Google en Microsoft, een verwijsprogramma, foutopvolging met Sentry, een volledige export van de Zaak en automatisch wissen na het einde. Elke nieuwe subverwerker melden we vooraf volgens de Verwerkersovereenkomst.

A.19 De Website bookable.be (gebouwd) #

De Website draait op WordPress bij Bhosted in Nederland. Ze heeft geen accounts voor bezoekers en verkoopt niets: ze toont informatie en stuurt bezoekers door naar de App (app.bookable.be/start).
Technische gegevens: zoals elke webserver ontvangt de server van de Website van elke bezoeker het IP-adres, het tijdstip, de opgevraagde pagina en de browsergegevens, en bewaart die in technische logs bij Bhosted. Bookable gebruikt ze enkel voor de werking en de beveiliging van de Website.
Cookiebanner: een banner (Complianz) vraagt toestemming voor statistieken en marketing. Zonder toestemming plaatst de Website enkel functionele cookies. De keuze staat in cookies van de banner en in het cookie bk_toestemming, dat de App leest (zie het overzicht van cookies).
Meting: de Website laadt Google Tag Manager (container GTM-NP99C85W) met Consent Mode v2. Alle toestemmingen voor statistieken en advertenties staan op geweigerd tot de bezoeker kiest. Na toestemming meet Google Analytics 4 (meetwaarde G-V7T072JD1B) welke pagina's bekeken worden en welke knoppen aangeklikt worden, onder meer starten, de prijzen bekijken, een vraag openklappen, de demo openen, contact opnemen en een aanvraag versturen. Daarbij horen de taal, het vak en de pagina, nooit een naam of mailadres. Bezoeken van ingelogde beheerders van de Website worden niet gemeten.
Aanvraagformulieren: de Website heeft een aanvraag voor een nieuw account (met de mogelijkheid een gesprek te kiezen om samen in te stellen) en een aanvraag voor maatwerk of een website. De bezoeker vult in: mailadres, naam van de zaak, vak, gewenste diensten en een gewenst moment (nieuw account), of naam, naam van de zaak, gsm of mailadres, wat hij zoekt en een uitleg (maatwerk of website). Bij elke aanvraag bewaart de Website ook de taal, het formulier, de pagina en de herkomst van het bezoek: de utm gegevens en klikcodes van een advertentie in de link, de verwijzende site, de eerste pagina en het tijdstip van het eerste bezoek. De aanvraag wordt bewaard in de database van de Website, als privé item, en per mail naar info@bookable.be gestuurd. Tegen misbruik gebruikt het formulier een verborgen veld, een minimale invultijd en een teller van hoogstens 5 aanvragen per 10 minuten per IP-adres (een niet omkeerbare code, 10 minuten bewaard). Er is geen captcha van een derde.
Herkomst in de browser: na toestemming voor statistieken of marketing bewaart de Website de herkomst van het eerste bezoek in de browser (bk_herkomst in localStorage). De startknoppen op de Website geven utm gegevens en klikcodes, de pagina en de knop mee in de link naar app.bookable.be/start.
Kaarten: op enkele voorbeeldpagina's staat een kaart van Google Maps. Die laadt pas na toestemming voor marketing.
Lettertypes en scripts van de Website worden door Bookable zelf geleverd.

Bijlage B. Verdeling van de verantwoordelijkheid per sector #

Deze bijlage hoort bij artikel 5 (Rol van Bookable en verantwoordelijkheid van de Zaak). Ze somt per sector voorbeelden op van regels en risico's die bij de Zaak liggen. De lijst is niet volledig: ook regels die hier niet staan, blijven de verantwoordelijkheid van de Zaak. Bookable controleert niet of de Zaak die regels naleeft.

B.1 Voor alle sectoren #

Bookable levert software. Bookable is geen partij bij de overeenkomst tussen de Zaak en haar Klant, voert de dienst van de Zaak niet uit en staat niet in voor de kwaliteit, de veiligheid of het resultaat ervan.
De Zaak is alleen verantwoordelijk voor: haar prijzen en btw-tarieven; de informatie die ze aan Klanten moet geven; haar annuleringsvoorwaarden, voorschotten, no show regels en huisregels; haar vragen aan Klanten (ook gezondheidsvragen); de rechtsgrond en de toestemmingen die ze nodig heeft; de bewaartermijnen die ze instelt; haar vergunningen, erkenningen, diploma's en verzekeringen; het antwoord op vragen van Klanten over hun gegevens.
Sjablonen, standaardwaarden en voorbeeldteksten in de app zijn een vertrekpunt. Velden over regelgeving (btw, annulering, bewaartermijn, huisregels, gastenregistratie, toeristenbelasting, geldigheid van bonnen) kan de Zaak altijd aanpassen. Waar de app "Laat dit nakijken door je beroepsvereniging of jurist" of "door je boekhouder" zegt, is dat een uitnodiging om dat ook echt te doen.
De app weigert in de standaarddiensten van de sjablonen enkele behandelingen die in België aan artsen voorbehouden zijn of een bijzondere opleiding vragen (zie B.3). Dat is een hulpmiddel, geen controle van wat de Zaak zelf toevoegt.

B.2 Zorg (kinesitherapie, osteopathie, logopedie, diëtiek, podologie) #

De Zaak is onder meer verantwoordelijk voor:

haar erkenning, visum of registratie, de bescherming van haar beroepstitel en haar deontologie;
de diagnose, de behandeling, het advies en het resultaat, en de gevolgen ervan voor de Klant;
de rechten van de patiënt, zoals het recht op informatie, op toestemming en op een zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier (in België onder meer de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt; in Nederland de regels over de geneeskundige behandelingsovereenkomst in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek);
de keuze van de uitzondering uit artikel 9, lid 2 AVG voor gezondheidsgegevens, de toestemmingstekst en de privacytekst voor haar patiënten;
de bewaartermijn van medische gegevens. Bookable is een hulpmiddel bij de afspraak en geen volledig patiëntendossier; de Zaak houdt haar dossier bij volgens de regels van haar beroep;
de terugbetaling door het ziekenfonds of de zorgverzekeraar, en de juistheid van een attest dat ze met de app maakt;
de beslissing welke gegevens ze in een intake vraagt (zo weinig als nodig).

B.3 Beauty (nagelstudio, schoonheidssalon, pedicure, wimpers en brows) #

De Zaak is verantwoordelijk voor haar opleiding en bekwaamheid, de hygiëne, de producten die ze gebruikt (onder meer de regels over cosmetische producten) en de gevolgen van een behandeling, zoals allergische reacties of letsels.
Sommige behandelingen zijn in België voorbehouden aan artsen of vragen een bijzondere opleiding (bijvoorbeeld injecties, fillers, laser, microneedling of diepe peeling, en permanente make-up). De app biedt ze niet als standaarddienst aan, maar de Zaak kan zelf diensten toevoegen; dat valt volledig onder haar verantwoordelijkheid.
"Medische pedicure" is in België geen erkende titel; de Zaak gebruikt geen titel waar ze geen recht op heeft.

B.4 Haar (kapsalon, barbier, trimsalon) #

De Zaak is verantwoordelijk voor de behandeling, de producten, allergietests en het resultaat.
Trimsalon: de Zaak is verantwoordelijk voor het welzijn en de veiligheid van de dieren in haar zorg, voor de regels over dierenwelzijn en voor schade aan of door een dier. Bookable bewaart enkel de gegevens die de Zaak over het dier invult (bijvoorbeeld naam en ras).

B.5 Wellness (massage, wellnesscentrum, yoga) #

De Zaak is verantwoordelijk voor de veiligheid van haar ruimtes en installaties (sauna, bad, stoombad), de hygiëne, de geschiktheid van een massage of les voor een Klant, en de vragen die ze daarover stelt.
Een massage of les is geen medische behandeling. De Zaak doet geen medische beloftes die ze niet mag doen.

B.6 Sport en coaching (coaching, personal training, privéles, rijles) #

De Zaak is verantwoordelijk voor haar diploma's, erkenningen en verzekeringen, en voor de veiligheid tijdens een training of les.
Coaching: de Zaak gebruikt geen beschermde titel zonder erkenning (bijvoorbeeld psycholoog of klinisch psycholoog) en geeft geen behandeling die aan een erkend zorgberoep voorbehouden is.
Rijles: de Zaak is verantwoordelijk voor haar erkenning als rijschool of instructeur, voor de controle van het voorlopig rijbewijs of de leervergunning en van de begeleiding, en voor de gegevens van het rijbewijs die ze in de app invult. Bookable controleert die gegevens niet bij een overheid.

B.7 Rooms (B&B, gastenkamers, vakantiehuis, klein hotel) #

De Zaak is verantwoordelijk voor haar vergunningen en registraties (bijvoorbeeld erkenning of melding bij de bevoegde toeristische overheid), brandveiligheid, huisregels en de staat van het logies.
Gastenregistratie: welke gegevens de Zaak van gasten moet vragen, hoe lang ze die bewaart en aan wie ze ze moet bezorgen (bijvoorbeeld de politie), verschilt per land en gemeente. De velden en de standaardtermijn in de app zijn een vertrekpunt. De Zaak bezorgt de gegevens zelf aan de overheid; Bookable doet dat niet.
Toeristenbelasting: de app helpt het bedrag te berekenen en te tonen met de tarieven die de Zaak invult. De Zaak is verantwoordelijk voor het juiste tarief, de aangifte en de betaling aan haar gemeente.
Borg: de Zaak beslist over het vragen, bewaren en terugstorten van een borg.
Agenda's van boekingsplatformen (iCal): de Zaak koppelt zelf haar agenda's van platformen zoals Booking.com of Airbnb. Bookable staat niet in voor dubbele boekingen door vertraging of fouten in die koppeling, en de Zaak blijft gebonden door de voorwaarden van die platformen.

B.8 Tickets (cinema, theater, events) #

De Zaak is de organisator. Ze is verantwoordelijk voor haar vergunningen, de veiligheid en de capaciteit van de zaal, leeftijdsgrenzen en de controle ervan, de informatie aan kopers, en het programma.
Bij een annulering of verplaatsing van een voorstelling beslist en betaalt de Zaak de terugbetaling of de omruiling. De voorwaarden voor doorverkoop van tickets legt de Zaak vast.
Bookable controleert tickets niet aan de ingang; de Zaak scant ze zelf met de app.